FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos services et le marché de l’énergie.
Questions générales
Tout savoir sur Hello Energy
Hello Energy est un cabinet de courtage spécialisé dans l’accompagnement des professionnels pour l’optimisation de leurs contrats d’électricité et de gaz. Nous proposons des solutions d’achats groupés et de courtage personnalisé.
Oui, nos services sont entièrement gratuits pour nos clients. Nous sommes rémunérés directement par les fournisseurs d’énergie en tant qu’apporteurs d’affaires, sans aucun frais caché pour vous.
Nous travaillons avec plus de 30 fournisseurs d’énergie partenaires, incluant les fournisseurs traditionnels, alternatifs, verts et nouveaux entrants du marché.
Le processus complet prend généralement entre 2 à 6 semaines selon la complexité de votre dossier, de l’analyse initiale à la signature du nouveau contrat.
Nos services
Comprendre nos solutions énergétiques
Le courtage consiste à négocier individuellement votre contrat selon vos besoins spécifiques. L’achat groupé mutualise les volumes de plusieurs clients pour obtenir de meilleurs tarifs grâce à l’effet volume.
Notre comparateur analyse votre consommation actuelle et met en concurrence plus de 20 fournisseurs pour vous présenter les meilleures offres adaptées à votre profil. Vous recevez un comparatif détaillé sous 24h.
Oui, nous proposons des contrats 100% énergie renouvelable avec plusieurs fournisseurs spécialisés dans l’énergie verte pour répondre à vos objectifs environnementaux.
Absolument. Nous gérons les contrats multi-sites et multi-énergies pour optimiser globalement votre portefeuille énergétique, que vous ayez 2 ou 50 sites.
Contrats et fournisseurs
Vos questions sur les contrats d’énergie
Si vous avez souscrit à un contrat avec engagement et que vous souhaitez le résilier avant son échéance alors vous serez soumis à des frais de résiliation. En revanche si votre contrat ne comporte pas d’engagement alors vous pouvez en sortir sans frais de résiliation.
En cas de coupure, c’est le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui intervient, pas votre fournisseur. Le service reste identique quel que soit votre fournisseur.
Pour l’électricité, il est possible de revenir aux tarifs réglementés mais en respectant certaines conditions. Pour le gaz, les tarifs réglementés ont été supprimés.
La durée varie généralement de 12 à 60 mois selon les fournisseurs et vos besoins. Nous vous conseillons sur la durée optimale selon les conditions du marché et votre situation.
Support et accompagnement
Notre service client à votre écoute
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 88 19 49 00 (du lundi au vendredi, 9h-12h/13h30-17h30) ou par email à infos@helloenergy.fr. Nous répondons sous 24h.
Oui, nous assurons un suivi complet de votre contrat et vous alertons des opportunités de renouvellement ou d’optimisation. Votre conseiller reste votre interlocuteur unique.
Nous intervenons sur tout le territoire français métropolitain pour tous types de professionnels : PME, grandes entreprises, collectivités, syndics mais également pour les particuliers.
Nous restons votre interlocuteur privilégié même après la signature. En cas de problème, contactez-nous et nous interviendrons auprès de votre fournisseur pour résoudre la situation.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations